안녕하세요.

고객님들께서 주문하신 상품은 미국에서 출발할 때 운송장번호가 나오면서 저희가 운송장번호를 입력하면 그 때부터 배송상태 조회가 가능합니다.

로그인하신 후 우측 상단의 "주문/배송조회" 메뉴에 가보시면 직접 확인하실 수 있구요.

배송조회 화면에 적혀 있는 통관예정일 다음날에 대부분 받으시게 됩니다만, 통관 예정일이 토, 일요일인 경우에는 관세청 직원들이 쉬기 때문에 월요일에 통관이 되어 화요일에 받으시게 됩니다.

통관예정일 다음날이 지났는데도 물건을 못 받으셨다면 주문하실 때 기입하신 주민등록번호 또는 개인통관고유부호가 정확한지 확인 부탁드립니다.

간혹 수취인이 아닌 주문자의 주민번호를 적어주신다든지, 아이나 아빠 이름을 수취인으로 하고 본인의 주민번호를 적어 주신다든지, 개명을 하시고 주민등록상의 이름이 아닌 다른 이름을 적어 주신다든지, 입력시 오타가 생긴다든지 하는 경우에는 통관이 안 되고 보류되며, 이럴 경우 통관대행사에서 바로 알려 오면 저희가 고객님께 확인해서 빠르게 진행을 해 드리는데, 통관대행사에서 연락이 늦거나 안 오게 되면 저희가 확인하기 힘든 점 양해 부탁드리구요.

주문시 주민번호나 개인통관부호를 잘못 적으신 경우에는 지체없이 아토피맘 고객센터로 연락해 정정해 주시면 그 다음날이나 늦어도 이틀 후에는 물건을 받으실 수 있습니다.

이용에 참고가 되었길... ^^